Усталость на работе: как предотвратить выгорание сотрудников и поддержать их вовлеченность

Для компаний ставки высоки. «Жалобы на усталость требуют особого внимания и бдительности. Они могут привести к сильной демотивации, снижению продуктивности сотрудника, потере его вовлеченности, а также, часто, к его уходу или профессиональному выгоранию», — отмечает Филипп Завея, французский психосоциолог, эссеист и исследователь в области охраны труда, автор книги «Выжившие после выгорания». Усталость, которую сегодня испытывают сотрудники, носит общий характер: она одновременно физическая и умственная, и их трудно отделить друг от друга. Как распознать ее у коллеги? По словам исследователя, состояние «общей усталости» проявляется демотивацией, но, главное, изменениями в поведении.

«Именно это должно насторожить менеджеров: человек ведет себя иначе, чем обычно. Он становится раздражительным, напряженным, пессимистичным. Он срывается (морально, а иногда и физически) на коллегах или клиентах. Он все чаще совершает ошибки по невнимательности (пропущенные встречи, плохо подготовленные совещания, несоблюдение установленных сроков и т.д.)», — объясняет Завея. Усталость также проявляется физически: нарушенный сон, мигрени или костно-мышечные расстройства (КМР).

По мнению Филиппа Завеи, все эти сигналы следует воспринимать серьезно, потому что «настоящая усталость» не всегда выражается словами: «Тот, кто действительно устал, не всегда об этом говорит и даже склонен замыкаться в себе». Для менеджеров и HR-специалистов задача в этом контексте состоит в том, чтобы проявлять внимательность и доброжелательность по отношению к сотруднику, который заявляет об усталости или меняет свое поведение. «Необходимо бороться со своими предубеждениями. Мысль о том, что сотрудник ленив, не принесет ничего хорошего. Нужно провести с ним подробную беседу, поскольку это может привести к пересмотру организации труда и методов управления», — объясняет он.

Удаленная работа не упрощает общение, но, по его словам, можно организовать регулярную обратную связь, особенно во время неформальных видеовстреч: «Вопрос о том, как дела у другого, может показаться бессмысленным, но он может быть крайне важным для распознавания ряда сигналов, более или менее слабых».

Адекватная рабочая нагрузка и условия труда

Как предотвратить усталость на работе заранее? В профессиональном плане Филипп Завея рекомендует в первую очередь заняться вопросом рабочей нагрузки. «Она должна быть реалистичной и адаптированной к человеку, а не к теоретическому описанию должности. Не все сотрудники обладают одинаковой энергией в зависимости от их возраста, состояния здоровья, семейного положения. Поэтому нагрузку следует адаптировать в каждом конкретном случае», — указывает он. Исследователь также советует обратить внимание на физическую среду работы: «она сама по себе не должна быть утомительной из-за шума, освещения, организации рабочего пространства (открытое пространство, закрытый офис) или температуры окружающей среды».

Что касается физической усталости, исследование, в котором Филипп Завея принимал участие в рамках сети Global-Watch, также рекомендует принимать меры для решения проблем, связанных с «внепрофессиональным» контекстом. Некоторые сотрудники склонны работать чрезмерно, даже если это означает ложиться спать поздно. Среди перечисленных направлений действий: адаптация рабочего графика или последовательность задач в соответствии с «хронотипом» работников; закрытие помещений после определенного часа вечером; принятие политики «согласования работы и семьи» и способствующей отключению от работы; а также направление в службы помощи по улучшению образа жизни или снижению зависимостей.

«В целом, необходимо добросовестно проводить кампании по профилактике усталости и страданий на работе. На первичном уровне речь идет об устранении всех потенциальных источников усталости (перегрузки и вредные методы управления). На вторичном уровне идея состоит в том, чтобы воздействовать на оплачиваемые отпуска или на действия, способствующие улучшению, такие как предоставление услуг консьержа. Все, что касается облегчения частной жизни сотрудника, приветствуется», — объясняет Филипп Завея.

Доброжелательность как средство борьбы с усталостью на работе

Остается вопрос качества общей рабочей атмосферы. «Социальная среда должна быть максимально нестрессовой. Качество межличностных отношений, а также воспринимаемая свобода играют ключевую роль в уровне усталости. Например, среда, характеризующаяся травлей, низким уровнем автономии, высокими эмоциональными требованиями или нестабильностью занятости, может усугублять умственную усталость», — отмечает Филипп Завея. По его словам, «все начинается с хорошего социального диалога, где можно без опаски высказывать мнения, и с качественного управления. Те, кто руководит командами, должны быть способны проявлять признание, доброжелательность и внимательность». В этом отношении HR-отделам стоило бы развивать предложения по обучению и чаще (и регулярнее) оценивать «управленческие качества руководителей».

По мнению Филиппа Роде, врача скорой помощи по образованию и автора книги «Доброжелательность на работе», борьба с общей усталостью, которую испытывают сотрудники, в первую очередь проходит через по-настоящему доброжелательное управление. «Нагрузка, очевидно, играет роль, но усталость, которая нас интересует, прежде всего моральная. В период „тихого увольнения“ (quiet quitting) доброжелательность — это ключ: она снижает стресс и повышает желание сотрудника работать. Поэтому менеджерам выгодно проявлять внимательность к своим сотрудникам», — считает он. Врач скорой помощи, наконец, рекомендует вдохновляться сетями «доброжелателей», созданными в некоторых компаниях. «Сотрудники на всех иерархических уровнях отбираются и обучаются для выявления ранних признаков психологического дистресса, выгорания, „коричневого выгорания“ (brown-out), „скучного выгорания“ (bore-out), депрессии. Идея, в конечном итоге, состоит в том, чтобы заботиться о других», — заключает он.