Себастьен Ван Дейк, генеральный директор ManpowerGroup Talent Solutions: «Растущая стоимость ИИ становится ключевой проблемой»

В 2026 году ИИ — друг или враг менеджеров?

Себастьен Ван Дейк (СВД) – Сегодня я бы сказал, что ИИ скорее союзник для менеджеров. Конечно, существуют некоторые проблемы, связанные с этикой, использованием и внедрением. Однако искусственный интеллект уже начал улучшать такие аспекты, как тональность общения в компании, начиная с электронной почты. Сильная сторона ИИ — это семантика и язык: его формулировки точнее и тоньше. В отчетах данные также становятся более прецизионными. Мы получаем возможность действовать с более глубоким пониманием окружающей экосистемы, что позволяет принимать более обоснованные решения.

Как ИИ меняет повседневную жизнь менеджеров?

СВД – Прежде всего, необходимо обеспечить всеобщий доступ к ИИ, чтобы стимулировать коллективное использование этого цифрового инструмента. Далее, это масштабное внедрение изменений – как в профессиональной деятельности, так и в повседневных практиках. И, наконец, адаптация самой организации и профессий. Менеджер должен пройти эти три ключевых этапа, чтобы в полной мере использовать коллективный потенциал ИИ. При этом важно, как я уже говорил, уделять внимание этике, рассудительности и, в первую очередь, человеческому фактору.

Наблюдаете ли вы до сих пор сопротивление со стороны команд?

СВД – В этом году произошли значительные изменения. Мы зафиксировали рост числа пользователей ИИ с 24% до почти 50%. Мы видим, что эти цифры продолжают увеличиваться, и нет причин, по которым эта динамика должна остановиться. Однако мы замечаем появление определенных ограничений. Компании, такие как Microsoft, Amazon и Uber, отмечают, что затраты на использование ИИ становятся существенными. Этот аспект становится критически важным. Менеджеру необходимо задуматься, как обеспечить экономическую эффективность и социальную ответственность в повседневной деятельности, одновременно контролируя растущие издержки.

Можете ли вы поделиться передовыми практиками?

СВД – В сфере HR, например, ИИ может помочь в дополнении опросов удовлетворенности. Мы использовали его для анализа свободных ответов наших сотрудников, чтобы получить еще больше данных и повысить надежность полученной информации. Мы проверяли их согласованность, стремясь убедиться, что ничего не упущено, чтобы продолжать улучшать вовлеченность наших коллег. ИИ позволяет нам обрабатывать эти данные в больших масштабах. Мы собираем тысячи цитат, которые обычно анализируются неформально, в ходе нескольких обсуждений. ИИ, таким образом, помогает восстановить объективность. ИИ также позволяет нам сегодня предлагать огромные каталоги обучающих программ для решения задачи развития новых компетенций. Менеджеры и их команды часто сталкиваются с трудностями при выборе подходящего обучения для приобретения нужных навыков. ИИ теперь способен их ориентировать, хотя и здесь требуется рассудительность. Менеджер остается тем, кто принимает окончательное решение, а не машина.

Какие новые вызовы уже намечаются в области ИИ?

СВД – Этика остается и будет оставаться ключевым вопросом в области ИИ. Другой упомянутый ранее элемент — это финансовые и энергетические затраты, связанные для компаний с использованием этого инструмента. Когда ИИ является частным, очевидно, что затраты высоки и продолжают расти. Предполагается, что они снизятся к 2030 году, но на данном этапе этого не происходит. Крупные компании Кремниевой долины начали замедлять использование ИИ, потому что в итоге это стало обходиться дороже, чем зарплата сотрудника. Это противоречит первоначальному обещанию!